يوجد لديك عملية دفع قائمة في صفحة أخرى للمتجر، لا يمكنك تعديل محتويات السلة
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نعمل جاهدين لنُقدم لعملائنا تجربة تسوق سهلة ومريحة، ونأمل أن تستمتعوا بجميع ما يعرضه موقعنا
تضمن ريفي لعملائها الرضاء التام عن منتجاتها وفي حال عدم رضاء العميل يحق له الاستبدال والاسترجاع .
شروط إلاسترجاع و إلاستبدال :
1- يحق للعميل طلب الإسترجاع والإستبدال لمنتجاتنا خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الإستلام باستثناء براند سيرينا حفاظا منا على سلامة اطفالكم .
2- يجب ان يكون المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف .
3- لا يمكن إسترجاع و أستبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي .
4- يتم إرسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن .
5- يتم إحتساب رسوم 25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال .
6- في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني وأصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني فإنه يقوم بدفع مبلغ التوصيل .
7- لطلبات الأون لاين لا يمكن إستبدالها أو إسترجاعها من فروع ريفي .
8- عند الشراء من الفروع لا يمكن استبدالها أوأسترجاعها من المتجر الالكتروني .
9- لا يمكن استبدال او استرجاع او حتى الغاء طلبات التطريز.
10- في حال استرجاع الطلب كامل يتم خصم رسوم الاسترجاع ورسوم الشحن السابق من المبلغ المسترد .
آلية الإسترجاع و الإستبدال لمتجرنا الالكتروني :
آلية الإسترجاع :
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاسترجاع ،
من خلال الايميل :
او عبر الواتساب :
966539912222
سنرسل لك بوليصة شحن ثم تسلم المنتج الذي لديك للشركة الشحن .
سيتم إسترجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج .
آلية الاستبدال :
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاستبدال ،
من خلال الايميل :
او عبر الواتساب :
966539912222
سنرسل لك رقم بوليصة ثم تسلم المنتج الذي لديك لشركة الشحن .
سوف يتم ارسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامة المنتج .
سياسة التعديل:
في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل يحق للعميل طلب تعديل على المنتج وذلك خلال مدة اقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج .
يمكن للعميل التعديل او الغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب جديد اذا كان خلاف ذلك (جاهز/جاري التوصيل) لا يمكن ذلك ويمكنه استبدال المنتج او استرجاعه وفقا لشروط الاستبدال والاسترجاع .
عدم إستلام الطلب:
تضمن ريفي وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن ، لكن في حال رغب العميل عدم إستلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة إسترجاع الطلب 25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال .
آلية الإسترجاع و الإستبدال لفروع ريفي:
1-يحق للعميل إسترجاع واستبدال المنتجات خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء ويستثنى من ذلك المنتجات المخفضة ويكون يوم واحد للإسترجاع و3 أيام للإستبدال فقط.
2-لا يمكن استرجاع و استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي .
3-يتم الاستبدال والاسترجاع في أي من فروعنا.
4-يجب إحضار الفاتورة الأصلية لتنفيذ عملية الإستبدال والإسترجاع .
عرض الضمان الذهبي
شروط وآلية الاستفادة من الضمان الذهبي:
فيما يخص عرض الكاش باك
اعتبارًا من تاريخ 18 فبراير 2026، تم تفعيل عرض كاش باك بقيمة (1,000 ريال) على المرتبة البريميوم ضمن المنتجات المشمولة بالعروض.
في حال تقدم العميل بطلب استرجاع كامل المبلغ وفقًا لسياسة الضمان الذهبي للمنتج المستفيد من عرض الكاش باك، فسيتم خصم قيمة الكاش باك (1,000 ريال) من مبلغ الاسترداد، أو من قيمة القسيمة المستخدمة، وذلك بعد التحقق من استفادة العميل من الكاش باك أو استخدامه بأي صورة من الصور.
ويحتفظ المتجر بحقه الكامل في تعديل أو إيقاف عرض الكاش باك في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم اعتماد أي تحديثات وفقًا لما هو منشور رسميًا على موقع المتجر وقت الطلب.